Promol führt eine gründliche Überprüfung der Artikel vor dem Versand durch.

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Promol behält sich das Recht vor, zu Rückerstattungszwecken fotografische Unterstützung von Artikeln anzufordern, die als fehlerhaft oder falsch bestellt wurden. Wenn der reklamierte Mangel in der Fotoaufzeichnung nicht sichtbar ist, ist es erforderlich, diesen Artikel selbst zu haben.

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Im Falle der Rücksendung von Artikeln, die als mangelhaft angesehen werden, wird nach Erhalt eine Inspektion durchgeführt. Artikel, die einem normalen Verschleiß unterliegen und/oder aus normalem Gebrauch resultieren und/oder nachweislich widrigen Umgebungsbedingungen ausgesetzt sind, gelten nicht als defekt. Die Beschwerde sollte per E-Mail gesendet werden  promol@promol.pt , bezogen auf die Bestell- und/oder Rechnungsnummer.

Im Falle eines defekten Artikels analysiert Promol nach Erhalt des Produkts/der Produkte dieses und informiert den Benutzer über die folgenden Verfahren. Promol ersetzt das Produkt, wenn der Vorrat verfügbar ist. Sollte keine Lagerverfügbarkeit vorhanden sein, wird der Rechnungsbetrag zurückerstattet.

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Bedingungen für die Annahme der Rücksendung:

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• Bei der Rücksendung der Artikel müssen alle Originaletiketten, Verpackungen und sonstiges Zubehör beigefügt und zusammen mit der Bestellung gesendet werden;

• Wird nur ein Teil der Bestellung retourniert, erfolgt die Retoure im gleichen Verhältnis;

• Im Falle einer Rücksendung aus Qualitätsgründen wird Promol nach Erhalt der mangelhaften Artikel mit der Analyse fortfahren, um das fragliche Qualitätsproblem zu überprüfen;

• Rücksendungen von Artikeln, die nicht den Verfahren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rückgaberichtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert. Diese Artikel werden auf Kosten des Benutzers an den Absender an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesendet;

• Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf erfolgen.